고객님의 여정, 저희가 끝까지 책임집니다.

• 예약의 모든 과정을 저희가 책임집니다

  예약이 확정되는 순간부터 저희가 모든 단계에 걸쳐 서비스를 제공합니다. 출발 전에는 예약 관리 링크를 다시 보내드립니다. 기사 배정 후에는 예약 페이지에서 기사, 차량, 연락처 정보를 확인하실 수 있습니다. 여정이 시작된 뒤에도 확인 가능한 상태 정보를 예약에 계속 표시합니다. 변경 요청, 문의, 문제 상황 모두 저희의 24시간 다국어 지원팀이 맡아 처리합니다.

• 공항에서 혼자 차량을 찾지 않으셔도 됩니다

  저희 기사는 확정된 만남 장소 또는 도착 출구에서 고객님의 이름 표지판을 들고 기다립니다. 기사를 바로 찾지 못하셨다면 도착 로비에 머무르며 예약 페이지의 연락 기능으로 저희에게 연락해 주세요. 저희가 즉시 고객님의 위치를 확인하고 기사와 만날 수 있도록 조치합니다.

• 항공편이 바뀌면 저희가 먼저 대응합니다

  저희는 고객님의 항공편을 추적합니다. 실제 도착이 늦어지면 변경된 일정에 맞춰 배차를 조정하고, 착륙 후 국제선은 90분, 국내선은 60분 동안 무료로 대기합니다. 항공편이 취소되거나 다른 날짜로 변경된 경우, 항공사 안내 또는 새로운 항공편 정보를 제출하시면 무료 일정 변경이나 전액 환불을 선택하실 수 있습니다. 무료 대기 시간이 지나도 저희는 기사가 임의로 떠나게 하지 않습니다. 먼저 저희에게 연락해 주세요. 저희가 다음 조치를 조율합니다.

• 기사가 확정된 일정대로 나타나지 않으면 저희가 손실을 부담합니다

  배정이 확정된 기사가 약속대로 고객님과 만나지 않으면, 저희는 이행되지 않은 서비스에 대한 요금을 받지 않습니다. 이번 서비스는 무료로 처리하고 전액 환불합니다. 고객님이 여정을 이어가기 위해 이용한 대체 교통편 비용은 저희가 전액 부담하며, 추가로 ¥10,000의 보상금을 지급합니다. 차량 대절 서비스는 결제 금액의 두 배를 환불합니다. 저희가 배차 및 예약 기록에 따라 먼저 처리하므로 고객님이 복잡한 보상 청구 절차를 거칠 필요가 없습니다. 내부 절차는 24시간 이내 완료를 목표로 합니다.

• 낯선 도시에서도 원활하게 소통할 수 있습니다

  저희는 예약 페이지에서 기사 및 지원팀과 연락할 수 있도록 하고, 자동 번역으로 소통을 보조합니다. 저희 지원팀은 예약과 변경 사항을 처리하고, 전문 기사는 안전 운전, 경로, 도로 상황에 집중합니다. 고객님이 여러 플랫폼에서 같은 내용을 반복해서 설명하실 필요가 없습니다.

• 큰 문제는 고객센터 대기열에 머물지 않습니다

  일반적인 예약 문제는 저희 지원팀이 직접 처리합니다. 중대한 영향을 미치는 문제는 담당 책임자에게 이관합니다. 담당 책임자는 1시간 이내에 직접 맡아 대응할 것을 약속하며, 이 약속은 24시간 내내 적용됩니다.

• 명확한 요금, 변경은 먼저 안내합니다

  예약 시 저희가 표시하는 요금이 고객님이 지불하실 총액입니다. 고속도로 통행료, 세금, 심야·새벽 할증, 주차비, 연료비, GPS가 모두 포함됩니다. 저희는 숨겨진 요금을 부과하거나 팁을 요구하지 않습니다. 아동용 카시트에 요금이 부과되는 경우 예약 전에 명시하며, 현재 요금은 좌석당 ¥2,000입니다. 고객님이 정차 지점 추가, 경로 변경 또는 목적지 변경을 요청하시면 저희가 반드시 먼저 서면 견적을 제시하고, 고객님의 확인을 받은 뒤에만 요금을 청구합니다.

• 모든 서비스에 추적 가능한 책임이 있습니다

  MoveGlobal은 자체 차량을 중심으로 서비스를 제공하며, 일부 공항에서는 심사를 통과한 면허 보유 현지 파트너가 보완합니다. 어떤 차량이 배정되든 영업용 승객 보험, 운행 자격, 관련 허가를 서비스의 최소 기준으로 삼습니다. 운영 주체, 차량, 보장에 관한 확인 가능한 정보를 공개해 '안심'이 말에 그치지 않도록 합니다.

이번 여정의 요금과 보장 내용 확인