您的行程，我們負責到底。
安心不是一句口號，而是當航班延誤、找不到司機、臨時改期或司機沒有出現時，我們已經明確安排誰該做什麼。MoveGlobal 把支援、會合、航班追蹤、價格透明、補救和賠償訂為公開服務標準；我們不讓客戶獨自處理損失。
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訂單全程有人負責
訂單一經確認，我們就為您提供完整的服務流程。出發前，我們會再次傳送訂單管理連結給您；司機指派後，您可在訂單頁查看司機、車輛和聯絡資訊。行程開始後，我們會繼續在訂單中顯示可取得的狀態資訊。無論是修改、提問還是異常狀況，我們的全天候多語言支援團隊都會接手處理。
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在機場，您不必獨自找車
我們的司機會在已確認的會合點或抵達出口，舉著您的姓名牌等候。若您一時找不到司機，請留在入境大廳，透過訂單頁的聯絡功能與我們聯繫；我們會立即協助您確認位置並完成會合。
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航班有變動，我們先跟進
我們追蹤您的航班。實際抵達時間延後時，我們會依新的行程調整安排；飛機落地後，我們提供免費等候：國際航班90分鐘，國內航班60分鐘。若航班取消或改到其他日期，提交航空公司通知或新航班資訊後，您可選擇免費改期或全額退款。超過免費等候時間，我們不會讓司機自行離開；請先聯絡我們，我們會協調後續安排。
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司機未依確認安排出現，我們承擔損失
若已確認的司機未依承諾與您會合，您無須為這次未履行的服務付費：本次服務免費，並全額退款。我們全額承擔為讓您繼續行程所產生的替代交通費用，另行支付 ¥10,000 補償。包車服務一律雙倍退款。我們會依據派車與訂單紀錄主動處理，不讓您陷入複雜的求償程序；目標在24小時內完成內部手續。
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身在陌生城市，也能溝通清楚
我們透過訂單頁，讓您與司機和支援團隊保持聯繫，並提供自動翻譯輔助。我們的支援團隊處理訂單和異動；專業司機專注於安全駕駛、路線和道路狀況。客戶不需要在多個平台之間反覆說明同一件事。
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大問題，不會卡在客服佇列裡
一般訂單問題由我們的支援團隊直接處理。涉及重大影響的問題，我們會轉交負責主管；負責主管承諾在1小時內接手，全天候適用。
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價格清楚，變動先說明
我們在下單時顯示的價格，就是您支付的總額：高速公路通行費、稅金、深夜／凌晨加價、停車費、燃油和GPS均已包含；我們不隱藏費用，也不要求小費。兒童安全座椅若需收費，我們會在下單前列明，目前標準為每張 ¥2,000。您主動增加停靠點、變更路線或更換目的地時，我們一定先提供書面報價，取得您的確認後才收費。
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每一趟服務都有可追溯的責任
MoveGlobal 以自有車隊為主提供服務，部分機場由經審核、持有合法執照的在地合作夥伴補充；無論由誰出車，都以商業載客保險、營運資格和適用許可作為服務的基本要求。我們會公開可查證的營運主體、車隊與保障資訊，讓「放心」不只是一句話。