您的行程，我们负责到底。
放心不是一句口号，而是当航班晚点、找不到司机、临时改期或司机没有出现时，我们已经知道该由谁做什么。MoveGlobal 把支持、会合、航班跟进、价格透明、补救和赔偿写成公开服务标准；客户不需要独自处理损失。
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订单全程有人负责
订单一经确认，您就有一条完整的服务链路。出发前，我们再次把订单管理入口发给您；司机指派后，您可在订单页查看司机、车辆和联络信息。行程开始后，可用的状态信息会继续显示在订单中。无论是修改、提问还是异常，全天候多语言支持都会接手处理。
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在机场，您不会独自找车
司机会在确认的会合点或抵达出口，举着您的姓名牌等候。若您一时没有找到司机，请留在抵达大厅，通过订单页的联络入口联系我们；我们会立即协助您确认位置并完成会合。
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航班变化，我们先跟进
我们跟踪您的航班。实际抵达延后时，我们按新的行程调整安排；落地后免费等候：国际航班90分钟，国内航班60分钟。若航班取消或改到另一日期，提交航空公司通知或新航班信息后，您可选择免费改期或全额退款。超过免费等候时间，我们不会让司机自行离开；先联系我们，我们会协调下一步安排。
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司机未按确认安排出现，我们承担损失
若确认的司机没有按承诺会合，您无需为这次失败的服务付费：本次服务免费、全额退款；为让您继续行程产生的替代交通费用由我们全额承担，并额外支付 ¥10,000 补偿。包车服务按双倍退款处理。我们依据派车与订单记录主动处理，不让您陷入复杂索赔；目标在24小时内完成内部手续。
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人在陌生城市，也能沟通清楚
订单页让您与司机和支持团队保持联络，并提供自动翻译辅助。支持团队处理订单和变化；专业司机专注安全驾驶、路线和道路情况。您不需要在多个平台之间反复解释同一件事。
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大问题，不会停在客服队列里
一般订单问题由支持团队直接处理。涉及重大影响的问题，会升级给负责人；负责人承诺在1小时内接手，全天候适用。
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价格清楚，变化先说清
下单显示的价格就是您支付的总额：高速费、税、深夜/凌晨加成、停车费、燃油和GPS均已包含；不隐藏费用，也不要求小费。儿童安全座椅如需收费，会在下单前列明，目前标准为每个 ¥2,000。您主动增加停靠、改变路线或更换目的地时，我们一定先给出书面报价，得到确认后才收费。
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每一趟服务都有可追溯的责任
MoveGlobal 以自有车队为主提供服务，部分机场由经过审核、持牌的本地合作伙伴补充；无论由谁出车，都以商业乘客保险、运营资质和适用许可作为服务底线。我们会公开可核验的运营主体、车队与保障信息，让“放心”不只是一句话。