Hành trình của bạn, chúng tôi chịu trách nhiệm đến cùng.

• Đơn đặt xe luôn có người phụ trách

  Ngay khi đơn đặt xe được xác nhận, chúng tôi cung cấp một quy trình dịch vụ xuyên suốt. Trước khi khởi hành, chúng tôi gửi lại cho bạn đường dẫn quản lý đơn đặt xe. Sau khi chúng tôi phân công tài xế, bạn có thể xem thông tin tài xế, xe và liên hệ trên trang đặt xe. Khi hành trình bắt đầu, chúng tôi tiếp tục hiển thị các thông tin trạng thái hiện có trong đơn đặt xe. Đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 của chúng tôi tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu thay đổi, câu hỏi hoặc sự cố.

• Tại sân bay, bạn không phải tự tìm xe

  Tài xế của chúng tôi sẽ chờ tại điểm gặp đã xác nhận hoặc cửa ra khu vực đến, cầm bảng tên của bạn. Nếu chưa tìm thấy tài xế, hãy ở lại sảnh đến và liên hệ với chúng tôi qua mục liên hệ trên trang đặt xe. Chúng tôi sẽ lập tức giúp xác định vị trí của bạn và đưa bạn gặp tài xế.

• Chuyến bay thay đổi, chúng tôi theo dõi trước

  Chúng tôi theo dõi chuyến bay của bạn. Nếu giờ đến thực tế bị trễ, chúng tôi điều chỉnh việc đón theo lịch trình mới và chờ miễn phí sau khi máy bay hạ cánh: 90 phút với chuyến bay quốc tế, 60 phút với chuyến bay nội địa. Nếu chuyến bay bị hủy hoặc chuyển sang ngày khác, sau khi gửi thông báo của hãng hàng không hoặc thông tin chuyến bay mới, bạn có thể chọn đổi lịch miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ. Khi vượt quá thời gian chờ miễn phí, chúng tôi không để tài xế tự ý rời đi. Hãy liên hệ với chúng tôi trước; chúng tôi sẽ phối hợp sắp xếp bước tiếp theo.

• Tài xế không xuất hiện như đã xác nhận, chúng tôi chịu thiệt hại

  Nếu tài xế đã được xác nhận không đến gặp bạn như cam kết, chúng tôi không thu phí cho dịch vụ không được thực hiện này: chuyến này được miễn phí và chúng tôi hoàn tiền toàn bộ. Chúng tôi chi trả toàn bộ chi phí phương tiện thay thế phát sinh để bạn tiếp tục hành trình, đồng thời trả thêm ¥10,000 tiền bồi thường. Với dịch vụ thuê xe trọn gói, chúng tôi hoàn lại gấp đôi số tiền đã thanh toán. Chúng tôi chủ động xử lý dựa trên hồ sơ điều xe và đặt xe, không để bạn phải trải qua quy trình yêu cầu bồi thường phức tạp. Mục tiêu của chúng tôi là hoàn tất thủ tục nội bộ trong vòng 24 giờ.

• Ở thành phố xa lạ vẫn giao tiếp rõ ràng

  Chúng tôi giúp bạn giữ liên lạc với tài xế và đội ngũ hỗ trợ qua trang đặt xe, đồng thời cung cấp tính năng dịch tự động để hỗ trợ trao đổi. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xử lý đơn đặt xe và các thay đổi; tài xế chuyên nghiệp tập trung vào lái xe an toàn, lộ trình và tình trạng đường sá. Khách hàng không phải giải thích đi giải thích lại cùng một vấn đề trên nhiều nền tảng.

• Vấn đề lớn không bị kẹt trong hàng chờ hỗ trợ

  Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trực tiếp xử lý các vấn đề đặt xe thông thường. Với vấn đề có ảnh hưởng nghiêm trọng, chúng tôi chuyển lên người quản lý phụ trách. Người quản lý cam kết tiếp nhận xử lý trong vòng 1 giờ, áp dụng 24/7.

• Giá rõ ràng, thay đổi được báo trước

  Giá chúng tôi hiển thị khi bạn đặt xe chính là tổng số tiền bạn phải thanh toán: đã bao gồm phí đường cao tốc, thuế, phụ thu đêm khuya và sáng sớm, phí đỗ xe, nhiên liệu và GPS. Chúng tôi không giấu phí và không yêu cầu tiền boa. Nếu ghế an toàn trẻ em có tính phí, chúng tôi sẽ nêu rõ trước khi bạn đặt xe; mức phí hiện tại là ¥2,000 cho mỗi ghế. Khi bạn yêu cầu thêm điểm dừng, đổi lộ trình hoặc đổi điểm đến, chúng tôi luôn cung cấp báo giá bằng văn bản trước và chỉ thu phí sau khi bạn xác nhận.

• Mỗi chuyến đi đều có trách nhiệm truy xuất được

  MoveGlobal phục vụ chủ yếu bằng đội xe của chính mình; tại một số sân bay, các đối tác địa phương đã được thẩm định và có giấy phép sẽ hỗ trợ bổ sung. Dù xe nào phục vụ, bảo hiểm hành khách thương mại, tư cách vận hành và các giấy phép áp dụng luôn là tiêu chuẩn tối thiểu. Chúng tôi công khai thông tin có thể kiểm chứng về pháp nhân vận hành, đội xe và các bảo đảm, để sự yên tâm không chỉ là lời nói.

Xem giá và các cam kết bảo đảm cho chuyến đi này