Ihre Reise. Unsere Verantwortung bis zum Ziel.
Ein sicheres Gefühl ist kein bloßer Slogan. Es bedeutet, dass wir bereits wissen, wer was übernimmt, wenn Ihr Flug verspätet ist, Sie Ihren Fahrer nicht finden, sich Ihre Pläne kurzfristig ändern oder Ihr Fahrer nicht erscheint. MoveGlobal verankert Support, Empfang, Flugverfolgung, transparente Preise, Abhilfe und Entschädigung in öffentlich zugänglichen Servicestandards. Wir lassen unsere Kunden mit entstandenen Schäden nicht allein.
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Ihre Buchung ist durchgehend in verantwortlichen Händen
Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, bieten wir Ihnen einen durchgängigen Serviceablauf. Vor Ihrer Abreise senden wir Ihnen erneut den Link zur Buchungsverwaltung. Sobald wir Ihren Fahrer zugeteilt haben, können Sie die Fahrer-, Fahrzeug- und Kontaktdaten auf Ihrer Buchungsseite einsehen. Auch nach Fahrtbeginn zeigen wir dort weiterhin die verfügbaren Statusinformationen an. Unser mehrsprachiger Support übernimmt Änderungen, Fragen und Probleme rund um die Uhr.
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Am Flughafen suchen Sie Ihr Fahrzeug nicht allein
Unser Fahrer wartet am bestätigten Treffpunkt oder am Ankunftsausgang mit einem Schild, auf dem Ihr Name steht. Wenn Sie Ihren Fahrer nicht sofort finden, bleiben Sie in der Ankunftshalle und kontaktieren Sie uns über die Kontaktfunktion auf Ihrer Buchungsseite. Wir helfen Ihnen unverzüglich, Ihren Standort zu klären und mit Ihrem Fahrer zusammenzufinden.
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Ändert sich Ihr Flug, reagieren wir zuerst
Wir verfolgen Ihren Flug. Wenn sich Ihre tatsächliche Ankunft verspätet, passen wir die Organisation an Ihren neuen Reiseplan an. Nach der Landung warten wir kostenlos auf Sie: 90 Minuten bei internationalen Flügen, 60 Minuten bei Inlandsflügen. Wenn Ihr Flug annulliert oder auf einen anderen Tag verschoben wird, können Sie nach Einreichen der Mitteilung der Fluggesellschaft oder der neuen Flugdaten zwischen einer kostenlosen Umbuchung und einer vollständigen Erstattung wählen. Wird die kostenlose Wartezeit überschritten, lassen wir den Fahrer nicht eigenmächtig abfahren. Kontaktieren Sie uns zuerst; wir koordinieren die nächsten Schritte.
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Erscheint der Fahrer nicht wie bestätigt, tragen wir den Schaden
Wenn Ihr bestätigter Fahrer Sie nicht wie zugesagt am Treffpunkt empfängt, berechnen wir Ihnen für diese nicht erbrachte Leistung nichts: Diese Fahrt ist kostenlos, und wir erstatten den vollen Betrag. Wir übernehmen sämtliche Kosten der Ersatzbeförderung, die Sie benötigen, um Ihre Reise fortzusetzen, und zahlen zusätzlich ¥10,000 Entschädigung. Bei Charterfahrten erstatten wir den doppelten gezahlten Betrag. Wir bearbeiten den Fall von uns aus anhand der Dispositions- und Buchungsunterlagen, ohne Sie durch ein kompliziertes Entschädigungsverfahren zu schicken. Unser Ziel ist es, die interne Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden abzuschließen.
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Klare Verständigung, auch in einer fremden Stadt
Über Ihre Buchungsseite halten wir Sie mit Ihrem Fahrer und unserem Supportteam in Verbindung und bieten automatische Übersetzung als Unterstützung. Unser Supportteam kümmert sich um Buchungen und Änderungen; unsere professionellen Fahrer konzentrieren sich auf sicheres Fahren, die Route und die Straßenverhältnisse. Sie müssen denselben Sachverhalt nicht wiederholt auf mehreren Plattformen erklären.
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Große Probleme bleiben nicht in der Warteschlange hängen
Unser Supportteam bearbeitet gewöhnliche Buchungsprobleme direkt. Probleme mit erheblichen Auswirkungen eskalieren wir an einen verantwortlichen Manager. Dieser verpflichtet sich, den Fall innerhalb von 1 Stunde zu übernehmen. Diese Zusage gilt rund um die Uhr.
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Klare Preise – Änderungen kündigen wir vorher an
Der Preis, den wir bei der Buchung anzeigen, ist der Gesamtbetrag, den Sie zahlen: Autobahngebühren, Steuern, Zuschläge für die Nacht und den frühen Morgen, Parkgebühren, Kraftstoff und GPS sind bereits enthalten. Wir verstecken keine Gebühren und verlangen kein Trinkgeld. Wenn wir für einen Kindersitz eine Gebühr berechnen, weisen wir diese vor der Buchung aus; der aktuelle Preis beträgt ¥2,000 pro Sitz. Wenn Sie zusätzliche Stopps, eine andere Route oder ein anderes Ziel wünschen, legen wir Ihnen immer zuerst ein schriftliches Angebot vor und berechnen die Änderung erst nach Ihrer Bestätigung.
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Für jede Fahrt gibt es nachvollziehbare Verantwortung
MoveGlobal fährt überwiegend mit eigener Flotte; an einigen Flughäfen ergänzen geprüfte, lizenzierte lokale Partner. Egal wer fährt: gewerbliche Fahrgastversicherung, Betriebsberechtigungen und die erforderlichen Genehmigungen sind unser Mindeststandard. Wir veröffentlichen überprüfbare Angaben zu Betreiber, Flotte und Absicherung, damit „sorglos“ mehr ist als ein Versprechen.