您的行程，我們負責到底。
安心不是一句口號，而是當航班延誤、找不到司機、臨時改期或司機沒有出現時，我們已經清楚安排誰該做甚麼。MoveGlobal 把支援、會合、航班跟進、價格透明、補救和賠償訂為公開服務標準；我們不讓客戶獨自處理損失。
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訂單全程有人負責
訂單一經確認，我們就為您提供完整的服務流程。出發前，我們會再次傳送訂單管理連結給您；司機指派後，您可在訂單頁查看司機、車輛和聯絡資料。行程開始後，我們會繼續在訂單中顯示可提供的狀態資訊。無論是修改、查詢還是異常情況，我們的全天候多語言支援團隊都會接手處理。
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在機場，您不會獨自找車
我們的司機會在已確認的會合點或抵達出口，舉着您的姓名牌等候。若您一時找不到司機，請留在抵港大堂，透過訂單頁的聯絡功能與我們聯繫；我們會立即協助您確認位置並完成會合。
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航班有變，我們先跟進
我們追蹤您的航班。實際抵達時間延後時，我們會按新的行程調整安排；航班降落後，我們提供免費等候：國際航班90分鐘，國內航班60分鐘。若航班取消或改到另一日期，提交航空公司通知或新航班資料後，您可選擇免費改期或全額退款。超過免費等候時間，我們不會讓司機自行離開；請先聯絡我們，我們會協調下一步安排。
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司機未按確認安排出現，我們承擔損失
若已確認的司機沒有按承諾會合，您毋須為這次未履行的服務付費：我們將本次服務免費處理，並全額退款；為讓您繼續行程而產生的替代交通費用，我們會全數承擔，並額外支付 ¥10,000 補償。包車服務則由我們退還已付金額的兩倍。我們會依據派車與訂單紀錄主動處理，不讓您陷入複雜的索償程序；我們的目標是在24小時內完成內部手續。
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身處陌生城市，也能溝通清楚
我們透過訂單頁，讓您與司機和支援團隊保持聯絡，並提供自動翻譯輔助。我們的支援團隊處理訂單和變動；專業司機專注於安全駕駛、路線和道路情況。客戶不需要在多個平台之間反覆解釋同一件事。
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大問題，不會停留在客服輪候隊伍
一般訂單問題由我們的支援團隊直接處理。涉及重大影響的問題，我們會轉交負責經理；負責經理承諾在1小時內接手，全天候適用。
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價格清楚，變動先講明
我們在下單時顯示的價格，就是您支付的總額：高速公路費、稅項、深夜／凌晨附加費、泊車費、燃油和GPS均已包含；我們不隱藏費用，也不要求小費。兒童安全座椅如需收費，我們會在下單前列明，目前標準為每張 ¥2,000。您主動增加停靠點、更改路線或更換目的地時，我們一定先提供書面報價，得到您的確認後才收費。
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每一程服務都有可追溯的責任
MoveGlobal 以自家車隊為主提供服務，部分機場由經審核、持牌的本地合作夥伴補充；無論由誰出車，都以商業載客保險、營運資格及適用許可作為服務底線。我們會公開可核實的營運主體、車隊及保障資料，讓「放心」不只是一句話。