お客様の移動に、私たちが最後まで責任を持ちます。
安心は、単なるスローガンではありません。フライトの遅延、ドライバーが見つからない場合、急な日程変更、ドライバーの不着が起きたとき、誰が何をするかを、私たちはあらかじめ定めています。MoveGlobalは、サポート、空港での合流、フライト追跡、明確な料金、問題発生時の救済対応と補償を、公開サービス基準として明文化しています。お客様だけに損失への対処をお願いすることはありません。
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ご予約は最初から最後まで担当者が責任を持ちます
ご予約が確定した時点から、私たちは一貫したサポート体制を提供します。出発前には、予約管理ページへのリンクを再度お送りします。ドライバーの手配後は、予約ページでドライバー、車両、連絡先の情報をご確認いただけます。移動開始後も、確認可能な状況情報を予約ページに引き続き表示します。変更、ご質問、トラブルのいずれも、私たちの24時間対応の多言語サポートが引き受けます。
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空港で、お一人で車を探す必要はありません
私たちのドライバーは、確定した待ち合わせ場所または到着出口で、お客様のお名前のボードを持ってお待ちします。すぐにドライバーが見つからない場合は、到着ロビーにとどまり、予約ページの連絡機能から私たちにご連絡ください。私たちが直ちにお客様の位置を確認し、合流まで対応します。
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フライトが変わっても、私たちが先に対応します
私たちはお客様のフライトを追跡します。実際の到着が遅れた場合は、新しい旅程に合わせて手配を調整し、着陸後は国際線で90分間、国内線で60分間、無料で待機します。フライトが欠航、または別の日に変更された場合は、航空会社からの通知または新しいフライト情報をご提出いただいたうえで、無料の日程変更か全額返金をお選びいただけます。無料待機時間を超えても、ドライバーが独断で出発することは認めません。まず私たちにご連絡ください。私たちがその後の対応を調整します。
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ドライバーが確定どおりに現れなければ、私たちが損失を負担します
確定したドライバーが約束どおりにお客様と合流できなかった場合、このサービスについてお客様から料金をいただくことはありません。すでにお支払い済みの場合は全額を返金し、移動を続けるために必要となった代替交通手段の費用も私たちが全額負担します。さらに、¥10,000の補償金をお支払いします。貸切サービスについては、お支払い額の2倍を返金します。私たちは配車記録と予約記録に基づき、こちらから対応を開始します。お客様に複雑な請求手続きをお願いすることはありません。社内手続きは24時間以内の完了を目標とします。
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知らない街でも、しっかり伝わります
私たちは予約ページを通じて、お客様がドライバーとサポートチームに連絡できる環境を提供し、自動翻訳でやり取りを補助します。私たちのサポートチームが予約や変更に対応し、プロのドライバーは安全運転、ルート、道路状況に専念します。お客様が複数のプラットフォームで同じ内容を繰り返し説明する必要はありません。
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大きな問題を、サポートの待ち行列に放置しません
通常の予約に関するお問い合わせや問題は、私たちのサポートチームが直接対応します。重大な影響を及ぼす問題は、責任者へエスカレーションします。責任者が1時間以内に対応を引き継ぐことを約束します。この約束は24時間365日適用されます。
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料金は明確に。変更は必ず事前にご説明します
予約時に私たちが表示する料金が、お支払い総額です。高速道路料金、税金、深夜・早朝の割増料金、駐車料金、燃料費、GPSはすべて含まれています。私たちは料金を隠さず、チップも求めません。チャイルドシートが有料の場合は予約前に料金を明示し、現在の料金は1台につき¥2,000です。お客様のご希望で立ち寄り先の追加、ルート変更、目的地変更を行う場合は、私たちが必ず先に書面で見積もりを提示し、ご確認をいただいてから料金を請求します。
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すべての移動に、たどれる責任があります
MoveGlobalは自社車両を中心にサービスを提供し、一部の空港では審査を通過した許可を持つ現地パートナーが補完します。どの車両が担当する場合でも、事業用の乗客保険、運行資格、適用される許可をサービスの最低基準としています。運営主体、車両、補償について確認できる情報を公開し、「安心」を言葉だけで終わらせません。