ご予約の前に、気になる点を解消しましょう。
料金は固定ですか？
予約時に表示される料金がお支払い総額で、高速道路料金、税金、深夜・早朝の割増料金、駐車料金、燃料費、GPSはすべて含まれています。お客様のご希望で立ち寄り先の追加やルート変更を行う場合は、私たちが先に書面で見積もりを提示し、ご確認をいただいてから料金を請求します。
フライトやターミナルが変わった場合は？
私たちはお客様のフライトを追跡し、実際の到着に合わせて手配を調整します。着陸後は国際線90分、国内線60分まで無料で待機します。フライトが欠航または日程変更となった場合は、新しいフライト情報をご提出いただければ、無料の日程変更か全額返金をお選びいただけます。
空港でドライバーが見つからない場合は？
到着ロビーにとどまり、予約ページの連絡機能から私たちにご連絡ください。私たちが直ちに合流まで対応します。確定したドライバーが現れなかった場合、今回のサービスは無料となり全額を返金し、代替交通手段の費用を私たちが全額負担したうえで、¥10,000の補償金をお支払いします。
荷物が多い場合やチャイルドシートが必要な場合は？
ご予約時に、人数、荷物1個ごとのおおよそのサイズ、ベビーカーとチャイルドシートの数をご入力ください。チャイルドシートが有料の場合は予約前に料金を明示し、現在の料金は1台につき¥2,000です。実際の車種と積載量は、お見積もりと予約確認ページの内容が優先されます。
予約後に変更できますか？
はい、可能です。予約ページから変更をお申し込みください。24時間対応の多言語サポートが対応します。立ち寄り先、ルート、目的地の追加や変更を伴う場合は、私たちが先に書面で見積もりを提示します。キャンセルと返金は、キャンセル規定と予約確認ページの内容が優先されます。
「フレキシブル5時間」は私に合っていますか？
お迎え後からチェックインまで、またはチェックアウト後からお見送りまで、連続して車が必要な一部の旅程にのみ適しています。まず実際の時間、場所、フライトの条件をすべてご入力ください。お見送りでは、空港到着の締め切り時刻を最優先します。
予約確定後、情報はどこで確認できますか？
予約ページで、ドライバー、車両、合流、連絡先、確認可能な状況を一か所にまとめてご確認いただけます。出発前には、予約ページへのリンクを再度お送りします。