旅に変化はつきもの。でも、責任を負う人がいないことはあってはなりません。
MoveGlobalは自社車両を中心に空港送迎を提供し、一部の空港では審査を通過した許可を持つパートナーが補完します。どの車両が担当する場合でも、私たちはお客様をプラットフォーム、ドライバー、車両会社の間で板挟みにしません。予約情報、旅程の変更、合流、トラブル対応のすべてに、私たちが責任を持って進めるサポート体制があります。
私たちは「車を1台見つけること」をサービスの終わりとは考えません。本当のサービスはご予約の確定から始まります。事前に情報をきちんとお伝えし、変化が起きたときは自ら対応し、お客様に損失が生じたときは、まず移動を確保してから救済対応と補償を行います。
なぜ責任ある窓口が必要なのか
旅はいつも計画どおりに進むとは限りません。フライトの遅延、予定より1個多い荷物、急なホテルの住所変更。普段なら小さなことも、知らない街では「誰に頼ればいいのか」という問題になります。本当に大切なのは、変化が起きたときに誰が調整を引き受けるかです。
通常のご予約の流れ
実際の旅程を入力してお見積もりを確定すると、予約ページが唯一の窓口になります。ドライバーと車両、合流情報、連絡先、確認可能な状況はすべてここでご確認いただけます。出発前には、予約ページへのリンクを再度お送りします。
変化が起きたときの責任の流れ
フライトの変更、ドライバーが見つからない場合、その他のトラブルは、予約ページまたはサポート窓口から対応を始めます。通常の問題はサポートチームが直接解決し、重大な問題は責任者へエスカレーションします。お客様がプラットフォーム、ドライバー、車両会社の間で何度も説明する必要はありません。
自社車両とパートナーの基準
ほとんどの移動はMoveGlobalの自社車両が担当し、一部の空港では審査を通過した許可を持つ現地パートナーと連携しています。どの車両が担当する場合でも、事業用の乗客保険、運行資格、適用される許可が最低基準であり、実際の運行事業者は予約確認ページに記載されます。
公開され、確認できる事実
運営主体、所在地、連絡先、許可と保険の情報を本サイトで公開し、更新日を明記します。確認できない評価、予約件数、口コミは掲載しません。