Chuyến đi có thể thay đổi, nhưng trách nhiệm luôn phải có người gánh vác.
MoveGlobal cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay chủ yếu bằng đội xe của chính mình; tại một số sân bay, các đối tác có giấy phép đã được thẩm định sẽ hỗ trợ bổ sung. Dù xe nào phục vụ, chúng tôi không để khách hàng bị kẹt giữa nền tảng, tài xế và đội xe. Thông tin đặt xe, thay đổi hành trình, việc đón khách và xử lý sự cố đều nằm trong một quy trình dịch vụ do chúng tôi chịu trách nhiệm thúc đẩy.
Chúng tôi không coi “tìm được một chiếc xe” là kết thúc dịch vụ. Dịch vụ thực sự bắt đầu từ lúc xác nhận đặt xe: nói rõ thông tin từ trước; chủ động theo dõi khi có thay đổi; khi khách hàng bị thiệt hại, chúng tôi giải quyết hành trình trước, rồi xử lý khắc phục và bồi thường.
Vì sao cần một đầu mối chịu trách nhiệm
Chuyến đi không phải lúc nào cũng theo kế hoạch. Chuyến bay trễ, thêm một kiện hành lý, địa chỉ khách sạn thay đổi đột xuất: những chuyện nhỏ trong một hành trình bình thường, ở thành phố xa lạ lại trở thành câu hỏi “nên tìm ai?”. Điều thực sự quan trọng là ai đứng ra điều phối khi có thay đổi.
Một đơn đặt xe tiêu chuẩn được xử lý thế nào
Sau khi bạn nhập hành trình thực tế và xác nhận báo giá, trang đặt xe là đầu mối duy nhất: thông tin tài xế và xe, điểm đón, cách liên lạc và trạng thái hiện có đều xem tại đây. Trước khi khởi hành, chúng tôi gửi lại cho bạn đường dẫn đến trang đặt xe.
Chuỗi trách nhiệm khi có thay đổi
Thay đổi chuyến bay, không tìm thấy tài xế hay sự cố khác đều được xử lý bắt đầu từ trang đặt xe hoặc mục hỗ trợ. Đội ngũ hỗ trợ trực tiếp giải quyết vấn đề thông thường; vấn đề nghiêm trọng được chuyển lên người quản lý phụ trách. Bạn không phải giải thích qua lại giữa nền tảng, tài xế và đội xe.
Tiêu chuẩn cho đội xe riêng và đối tác
Hầu hết hành trình do đội xe riêng của MoveGlobal thực hiện; tại một số sân bay, chúng tôi hợp tác với các đối tác địa phương đã được thẩm định và có giấy phép. Dù xe nào phục vụ, bảo hiểm hành khách thương mại, tư cách vận hành và các giấy phép áp dụng luôn là tiêu chuẩn tối thiểu; đơn vị vận chuyển thực tế được ghi trên trang xác nhận đặt xe.
Thông tin công khai, có thể kiểm chứng
Pháp nhân vận hành, địa chỉ, thông tin liên hệ, giấy phép và bảo hiểm sẽ được công khai trên trang web này, kèm ngày cập nhật. Chúng tôi không hiển thị điểm đánh giá, số lượng đơn hay nhận xét không thể xác minh.
Bắt đầu từ đây
Hãy đọc toàn bộ cam kết trong phần Cam kết dịch vụ, sau đó xem giá và loại xe theo hành trình thực tế của bạn.