預訂前，把不確定的地方問清楚。
價格是固定的嗎？
下單時顯示的價格就是您支付的總額，高速公路通行費、稅金、深夜／凌晨加價、停車費、燃油和GPS均已包含。您主動增加停靠點或變更路線時，我們會先提供書面報價，經您確認後才收費。
航班或航廈變更怎麼辦？
我們追蹤您的航班並依實際抵達時間調整安排，落地後免費等候國際航班90分鐘、國內航班60分鐘。航班取消或改期時，提交新航班資訊後，您可選擇免費改期或全額退款。
在機場找不到司機怎麼辦？
請留在入境大廳，透過訂單頁的聯絡功能與我們聯繫，我們會立即協助您完成會合。若已確認的司機未出現，本次服務免費並全額退款，替代交通費用由我們全額承擔，並支付 ¥10,000 補償。
行李很多、需要兒童安全座椅怎麼辦？
請在預訂時填寫人數、每件行李的大致尺寸、嬰兒推車和兒童安全座椅數量。兒童安全座椅若需收費，我們會在下單前列明，目前標準為每張 ¥2,000。實際車型與裝載空間以報價和訂單確認頁為準。
預訂後可以修改嗎？
可以。請透過訂單頁提交修改，我們的全天候多語言支援團隊會接手處理。涉及新增停靠點、路線或目的地的修改，我們會先提供書面報價。取消與退款以取消規定和訂單確認頁為準。
彈性5小時適合我嗎？
它只適合接機後到入住前、或退房後到送機前需要連續用車的少數行程。請先完整填寫實際時間、地點與航班需求；送機必須優先確保抵達機場的截止時間。
訂單確認後，在哪裡查看資訊？
訂單頁把司機、車輛、會合、聯絡和可用狀態集中在同一處。出發前，我們會再次傳送訂單連結給您。