Klären Sie offene Fragen vor der Buchung.
Ist der Preis fest?
Der bei der Buchung angezeigte Preis ist der Gesamtbetrag, den Sie zahlen: Autobahngebühren, Steuern, Zuschläge für Nacht und frühen Morgen, Parkgebühren, Kraftstoff und GPS sind bereits enthalten. Wenn Sie zusätzliche Stopps oder eine andere Route wünschen, legen wir Ihnen zuerst ein schriftliches Angebot vor und berechnen erst nach Ihrer Bestätigung.
Was passiert, wenn sich mein Flug oder Terminal ändert?
Wir verfolgen Ihren Flug und passen die Organisation an Ihre tatsächliche Ankunft an. Nach der Landung warten wir kostenlos: 90 Minuten bei internationalen Flügen, 60 Minuten bei Inlandsflügen. Wird Ihr Flug annulliert oder verschoben, können Sie nach Übermittlung der neuen Flugdaten zwischen kostenloser Umbuchung und vollständiger Erstattung wählen.
Was tue ich, wenn ich meinen Fahrer am Flughafen nicht finde?
Bleiben Sie in der Ankunftshalle und kontaktieren Sie uns über die Kontaktfunktion auf Ihrer Buchungsseite; wir helfen Ihnen unverzüglich, mit Ihrem Fahrer zusammenzufinden. Erscheint Ihr bestätigter Fahrer nicht, ist die Fahrt kostenlos, wir erstatten den vollen Betrag, übernehmen sämtliche Kosten der Ersatzbeförderung und zahlen ¥10,000 Entschädigung.
Ich habe viel Gepäck oder brauche einen Kindersitz – was nun?
Geben Sie bei der Buchung die Personenzahl, die ungefähre Größe jedes Gepäckstücks sowie die Anzahl der Kinderwagen und Kindersitze an. Wenn wir für einen Kindersitz eine Gebühr berechnen, weisen wir diese vor der Buchung aus; der aktuelle Preis beträgt ¥2,000 pro Sitz. Maßgeblich für tatsächliches Fahrzeug und Ladekapazität sind das Angebot und die Buchungsbestätigungsseite.
Kann ich meine Buchung nachträglich ändern?
Ja. Reichen Sie Änderungen über Ihre Buchungsseite ein; unser mehrsprachiger Support übernimmt sie rund um die Uhr. Bei Änderungen mit zusätzlichen Stopps, einer anderen Route oder einem anderen Ziel legen wir Ihnen zuerst ein schriftliches Angebot vor. Für Stornierung und Erstattung sind die Stornoregeln und die Buchungsbestätigungsseite maßgeblich.
Passt „Flexible 5 Stunden“ zu mir?
Die Option eignet sich nur für wenige Reisen, bei denen Sie nach der Ankunft bis zum Check-in oder nach dem Check-out bis zum Abflug durchgehend ein Fahrzeug brauchen. Geben Sie zuerst Zeiten, Orte und Fluganforderungen vollständig an; beim Transfer zum Flughafen hat die späteste Ankunftszeit am Flughafen immer Vorrang.
Wo finde ich nach der Bestätigung meine Buchungsinformationen?
Auf Ihrer Buchungsseite finden Sie Fahrer, Fahrzeug, Treffpunkt, Kontakt und verfügbaren Status an einem Ort. Vor Ihrer Abreise senden wir Ihnen den Link zur Buchung erneut.